淘寶買家退貨，小二沒(méi)要任何憑證，就判定給買家退款怎么辦？

         買家買了我們的機(jī)器，用了一周之后，說(shuō)我們的有質(zhì)量問(wèn)題。直接退貨申請(qǐng)客服介入，小二沒(méi)有問(wèn)客戶要任何質(zhì)量問(wèn)題的憑證，就判定要我們退貨。這合理嗎？我們可以投訴嗎？                

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