千牛的客服怎么看不到賣家消息??？

一、排查原因步驟： 第一步：【點擊進(jìn)入】分流后臺，先使用【工具1 收不到分流消息原因查詢】； 第二步：若工具1檢測結(jié)果都正常，請把頁面下拉到最后，通過【工具3 查詢消費者分流記錄、分流原因】排查二、具體排查步驟： 第一步：【點此進(jìn)入】工具1排查，輸入賬號名稱（如果是子賬號，輸入子賬號全稱），點擊【開始查詢原因】 若檢測結(jié)果全部顯示綠色??，則表示分流設(shè)置沒有問題，可能是店鋪咨詢量少或者當(dāng)前沒有買家咨詢，建議您再多觀察一段時間。

https://china-southnorth-01.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/xengine/3/117001/20210223/b526a2b65e07448ebf8cb5f93250704b/16140668280082、頁面會顯示收不到分流消息的原因，請根據(jù)頁面提示進(jìn)行整改設(shè)置；https://china-southnorth-01.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/xengine/3/117001/20210223/75fc9b92425b4042a40cad9a5bf41ae5/1614068840379工具1查詢的結(jié)果原因說明： 【在線狀態(tài)】 1）千牛登錄時需選擇“淘寶網(wǎng)”的站點登錄（企業(yè)千牛選擇“企業(yè)商家”登錄），不要選擇“1688”登錄 2）子賬號要輸入子賬號全稱登錄 3）千牛登錄后需要保持在線狀態(tài)，不要掛起或者離線； 【所在分組】需要將賬號加入分流組，設(shè)置客服等級，具體操作可點此查看； 【人機(jī)分配狀態(tài)】點擊【機(jī)器人配置 】查看是否設(shè)置了“機(jī)器人優(yōu)先接待”，若想人工接待，可后臺取消機(jī)器人參與分流或者設(shè)置人工優(yōu)先； 【客服分組】賬號所在分組未指定接待范圍，可能導(dǎo)致分組內(nèi)流量較少或無流量；第二步：通過【工具3 查詢消費者分流記錄、分流原因】排查 1、若買家消息都分配到A子賬號，而該A子賬號收不到消息，請【點此進(jìn)入】拉到頁面最下方工具3排查，輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱+接待日期（精確到秒） 2、若查詢結(jié)果是最近聯(lián)系人分流，那就是目前咨詢的買家是之前有聯(lián)系過，通過最近聯(lián)系人規(guī)則分流給A子賬號，建議再觀察一段時間，等新買家咨詢時，再確認(rèn)是否收到消息。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1619419556979-image.png工具3查詢的結(jié)果原因說明： 【咨詢來源】主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉(zhuǎn)人工（即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工）、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。

若沒有來源位置，則展示"-"（例如：通過搜索賬號名稱發(fā)起的咨詢，會沒有來源位置）； 【分流原因】主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先 【實際分流到的客服】可能是人工客服或者服務(wù)助手； 【分流當(dāng)時該客服所在分組】服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”。

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