淘寶店鋪被買家投訴承諾沒(méi)做到，投訴顯示超時(shí)未處理怎么辦？

         買家在收到貨之后說(shuō)退回，沒(méi)商量好他直接退回了，貨款已經(jīng)退回，退回運(yùn)費(fèi)三百元，現(xiàn)在要我把運(yùn)費(fèi)退給他，但是已經(jīng)十幾天了，淘寶小二一直顯示超時(shí)未處理，現(xiàn)在對(duì)店鋪有什么影響呢？為什么到現(xiàn)在一直沒(méi)處理？                

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