怎樣應(yīng)對(duì)網(wǎng)店代理對(duì)新開(kāi)店鋪的騷擾？

平臺(tái)本身會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)垃圾廣告消息，對(duì)存在濫發(fā)廣告垃圾消息的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)、禁言等處理，若您有收到垃圾廣告消息，請(qǐng)您先確認(rèn)對(duì)方是用主賬號(hào)發(fā)送還是用子賬號(hào)發(fā)送的消息，按以下方式操作： 1. 若對(duì)方用主賬號(hào)發(fā)送垃圾廣告消息： 為避免影響回復(fù)時(shí)效，可簡(jiǎn)單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對(duì)方確實(shí)頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后，操作拉黑處理，操作時(shí)選擇“店鋪拉黑”。

但要注意的是正常的消費(fèi)者，請(qǐng)不要隨意拉黑，避免消費(fèi)者投訴，對(duì)店鋪進(jìn)行處罰。

同時(shí)可提交舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)參考舉報(bào)的情況并結(jié)合該賬號(hào)的歷史行為排查處理，自動(dòng)屏蔽垃圾廣告消息https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1617090811891-image.png2. 若對(duì)方用子賬號(hào)發(fā)送垃圾廣告消息： 1）請(qǐng)您打開(kāi)千牛聊天窗口-右上角-系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-防騷擾，進(jìn)行勾選設(shè)置，設(shè)置后，對(duì)方若通過(guò)子賬號(hào)給您發(fā)送消息，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行屏蔽，您將無(wú)法收到陌生子賬號(hào)發(fā)送的消息； 2）為避免影響回復(fù)時(shí)效，可簡(jiǎn)單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對(duì)方確實(shí)頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后，操作拉黑處理，操作時(shí)選擇“店鋪拉黑”。

但要注意的是正常的消費(fèi)者，請(qǐng)不要隨意拉黑，避免消費(fèi)者投訴，對(duì)店鋪進(jìn)行處罰。

3）對(duì)廣告消息提交舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)參考舉報(bào)的情況并結(jié)合該賬號(hào)的歷史行為排查處理，后續(xù)自動(dòng)屏蔽垃圾廣告消息https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1648003387393-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1617088713039-image.png常見(jiàn)問(wèn)題： 1.我提交的舉報(bào)，怎么查看處理進(jìn)度 親，平臺(tái)本身一直在對(duì)廣告垃圾消息進(jìn)行治理屏蔽，同時(shí)對(duì)發(fā)送垃圾消息嚴(yán)重的賬號(hào)也會(huì)進(jìn)行處罰， 您提交的舉報(bào)，對(duì)我們治理廣告垃圾消息是一個(gè)重要的依據(jù)，若有問(wèn)題的賬號(hào)和消息會(huì)直接進(jìn)行處理，暫時(shí)無(wú)法查看處理進(jìn)度。

2. 若是廣告騷擾我可以直接拉黑嗎？ 若對(duì)方發(fā)送廣告，商家為避免影響回復(fù)時(shí)效，可簡(jiǎn)單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對(duì)方確實(shí)頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后拉黑處理。

但要注意的是正常的消費(fèi)者，請(qǐng)不要隨意拉黑，避免消費(fèi)者投訴，對(duì)店鋪進(jìn)行處罰。

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