未付款訂單看不到買家電話了？。？

一、隱藏的信息及規(guī)則 訂單詳情/退款詳情頁，可以通過點(diǎn)擊【隱藏】按鈕，查看買家收貨信息（收件人姓名，電話，地址；會(huì)員名不再展示）。

二、不同頁面隱藏按鈕的位置 1、已賣出的寶貝頁面，會(huì)員名做脫敏處理：https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1660648186847-image.png2、訂單詳情頁，只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)頁面的取消【隱藏】按鈕或相關(guān)頁面的【小眼睛】，即可查詢相關(guān)信息。

（建議最小原則使用，如無必要無需使用。

）https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1632799266773-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1632799313482-image.png注：“郵件”和“支付寶賬號(hào)”不支持取消隱藏； 3、發(fā)貨頁面，只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)頁面的取消【隱藏】按鈕或相關(guān)頁面的【小眼睛】，即可查詢相關(guān)信息。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1634181889342-image.png4、【退款管理】-【退款詳情】頁面，只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)頁面的取消【隱藏】按鈕或相關(guān)頁面的【小眼睛】，即可查詢相關(guān)信息。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1634027983739-image.png5、千牛PC端智能客服中，消費(fèi)者收件信息暫不支持取消隱藏（目前平臺(tái)已在優(yōu)化中，近期上線）。

注：訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉的訂單”，看不到買家信息https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1650598413421-image.png四、訂單詳情頁取消隱藏的按鈕，為什么看不到買家姓名和電話？PC端 如果點(diǎn)擊【取消隱藏】按鈕后，看不到消費(fèi)者姓名，電話和地址，是識(shí)別商家店鋪對(duì)應(yīng)賬號(hào)存在疑似機(jī)器爬蟲的行為，為響應(yīng)國(guó)家《個(gè)人信息保護(hù)法》和平臺(tái)《關(guān)于不當(dāng)獲取使用信息實(shí)施細(xì)則》要求，會(huì)對(duì)商家對(duì)應(yīng)操作頁面的消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行脫敏處理（即針對(duì)消費(fèi)者收件人姓名和電話信息模糊處理）。

如果商家仍有查詢需求，建議商家停止爬蟲行為并實(shí)人操作；或在【商家中心】-【物流管理】-【發(fā)貨】頁面進(jìn)行處理，如果是發(fā)貨頁面無法查詢，可以到：【已賣出的寶貝】頁面-【訂單詳情】中查詢；或稍后切換店鋪其他賬號(hào)重試。

附件-平臺(tái)《關(guān)于不當(dāng)獲取使用信息實(shí)施細(xì)則》要求：點(diǎn)擊查看。

正常情況下商家看到的頁面：點(diǎn)擊【取消隱藏】按鈕后，商家可以看到完整的消費(fèi)者姓名、電話和地址。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1637204076020-image.png被攔截的商家看到的頁面：點(diǎn)擊取消隱藏按鈕后，商家只能可以看到完整的地址，消費(fèi)者姓名和電話模糊處理https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1637204147069-image.pnghttps://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1654670660321-image.png無線端 基于國(guó)家《個(gè)人信息保護(hù)法》及平臺(tái)規(guī)范要求，平臺(tái)對(duì)此處包含消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)的【小眼睛】進(jìn)行安全防護(hù)，如果平臺(tái)檢測(cè)到您的點(diǎn)擊疑似存在可疑行為，將會(huì)觸發(fā)上圖的滑塊驗(yàn)證碼。

如商家為實(shí)人操作，直接劃過滑塊即可繼續(xù)查看隱私數(shù)據(jù)。

如商家使用了任何機(jī)器爬蟲軟件，基于平臺(tái)規(guī)則，請(qǐng)商家停止使用同類軟件。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1655969390052-image.pnghttps://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1655969421051-image.pnghttps://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1655969535328-image.png

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