快手小店運費承擔(dān)原則

快手商家開店，運費糾紛是最常見的問題之一。

快手小店運費是根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理的，所以各位商家要清楚哪些情形運費需要自己承擔(dān)，哪些情形是買家承擔(dān)。

一、發(fā)貨、簽收運費糾紛1、商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時間發(fā)貨、發(fā)錯貨、少件等發(fā)貨問題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費者可以申請退貨、退款，相關(guān)運費需要由商家承擔(dān)。

2、商家按照約定發(fā)貨后，收貨人拒絕簽收商品后，收貨人根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)運費。

3、收貨人拒絕簽收商品后，若商家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則由商家自行承擔(dān)。

二、退換貨運費糾紛1、商家需按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》要求處理退換貨。

1)商家超時未處理售后服務(wù)單的;2)未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址的;3)提供的退貨地址錯誤導(dǎo)致消費者無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的;4)消費者根據(jù)服務(wù)單審核意見操作退貨后，商家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的;以上情形消費者有權(quán)直接申請商品退款處理，退貨運費由商家承擔(dān)。

若商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與消費者另行協(xié)商或通過其他途徑解決。

2、若商家同意退貨，但消費者在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給商家退貨，商家應(yīng)先支付運費簽收貨物，由于消費者到付而產(chǎn)生的多余的運費由消費者承擔(dān)。

三、物流運費糾紛未經(jīng)消費者明確同意，若商家未按照與消費者約定的方式發(fā)貨，消費者有權(quán)拒絕簽收商品，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔(dān)。

四、商品運費糾紛1、如果消費者提供有效憑證證實收到商品有問題(如質(zhì)量問題)或是商家承諾未履行導(dǎo)致的退貨退款，商品退回運費需要由商家承擔(dān);2、支持“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，產(chǎn)生退換貨后運買家根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)運費;3、消費者因個人原因(如不喜歡/不合適、七天無理由退貨等)退回的商品不完好的，如消費者需寄回商品，寄回運費由消費者承擔(dān)。

五、約定運費糾紛1、運費由消費者承擔(dān)的，商家向消費者收取的運費不得高于承運人的收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、商品描述中對運費做出兩個以上(含兩個)的不同描述，或者實際發(fā)生的運費與描述的運費不一致的，以有利于消費者的為準(zhǔn)。

3、為減少運費糾紛，商家應(yīng)在商品詳情頁中對運費如實說明，避免產(chǎn)生有歧義的描述。

六、維修運費糾紛1、非消費者原因(如商品質(zhì)量問題)要求維修的，商品寄回產(chǎn)生的運費、商品維修后返回消費者所產(chǎn)生的運費均由商家自行承擔(dān)，如運費由消費者墊付支付，商家應(yīng)在服務(wù)單中為消費者審核報銷。

2、因消費者原因(如人為損壞等)要求維修的，且商品在正常維修期內(nèi)返回的，商品寄回產(chǎn)生的運費、商品維修后返回消費者處產(chǎn)生的運費由消費者承擔(dān)。

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