淘寶客戶購買我的商品，商品收到后，我應(yīng)該怎么辦？

         我有個客戶購買我店里的一款植筋膠，客戶收到貨后，說我們沒有配工具，我們店沒有賣工具，這個貨是包郵的，硬是要退款退貨，我又跟他說過工具可以去當?shù)氐奈褰鸬昕梢再u到，又不是我們的商品有問題，是我們的商品有...                

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