有惡意傾向的淘寶買家，如何溝通，怎么解決？

         各位高手，我有一個買家拍了我家一個寶貝，因為寶貝上圖與實際不符，客服第一時間跟買家解釋，并告訴她下單的是哪一款，現(xiàn)在買家強行要我發(fā)與圖片一致又要她下的型號的寶貝，我讓買家退款，買家不退款，買家要小二...                

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