淘寶買家申請退款不退貨，一直連續(xù)申請，需要怎么解決？

         你好，我是商家，買家一直在重復的申請退款，要求退款不退貨，我們電話連續(xù)買家要求買家退貨退款，我店鋪有運費險不需要買家承擔任何運費，但是買家執(zhí)意要求退款不退貨，已經(jīng)連續(xù)申請好幾次。我們又無法申請?zhí)詫毥槿?..                

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