就是不知道什么情況就被買家投訴了，店鋪被凍結(jié)了怎么辦？

         就是不知道什么情況就被買家投訴了！也聯(lián)系不到買家！然后申訴要我提供什么交易的證件之類的！我聯(lián)系不到買家！提供不了呀！現(xiàn)在店鋪被凍結(jié)了！好郁悶！關(guān)鍵是都不知道什么情況！求求各位教教我怎么辦。                

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