淘寶店鋪售虛擬產(chǎn)品被投訴沒(méi)收到實(shí)物，無(wú)法聯(lián)系上買(mǎi)家怎么辦？

淘寶店鋪售虛擬產(chǎn)品被投訴沒(méi)收到實(shí)物，無(wú)法聯(lián)系上買(mǎi)家怎么辦？主要是我做虛擬產(chǎn)品不需要物流，買(mǎi)家退款理由沒(méi)有收到實(shí)物，我安排買(mǎi)家的電話號(hào)碼打過(guò)去，買(mǎi)家說(shuō)我打錯(cuò)電話了沒(méi)。但是我和買(mǎi)家留言也沒(méi)見(jiàn)他回復(fù)，接下來(lái)怎么辦，求解                

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