淘寶店包裹遺失不管是誰(shuí)的責(zé)任都由賣(mài)家承擔(dān)？

         事情經(jīng)過(guò)：買(mǎi)家不在家，讓快遞員把包裹放小區(qū)門(mén)衛(wèi)，快遞說(shuō)放門(mén)衛(wèi)了。晚上買(mǎi)家到門(mén)衛(wèi)找不到 包裹，說(shuō)沒(méi)收到貨要退款?？爝f方面說(shuō)快遞員是按買(mǎi)家的要求放在第三方了沒(méi)責(zé)任不理賠。門(mén)衛(wèi) 那沒(méi)監(jiān)控，當(dāng)班門(mén)衛(wèi)答復(fù)沒(méi)注意，不清楚這個(gè)事。包裹是找不回來(lái)了，很大概率是放門(mén)衛(wèi)后被人 順手偷了，（小概率買(mǎi)家自己拿到了說(shuō)沒(méi)收到或者快遞員私吞沒(méi)放門(mén)衛(wèi)）?，F(xiàn)在買(mǎi)家申請(qǐng)未收到 貨退款，這個(gè)情況是誰(shuí)的責(zé)任。如果是買(mǎi)家的，淘寶客服介入需要提供哪些憑證，買(mǎi)家承認(rèn)讓快 遞放到門(mén)衛(wèi)，但在門(mén)衛(wèi)那找不到貨。物流信息顯示的是快遞員簽收的（快遞公司解釋是區(qū)分第三 方簽收用的）。如果買(mǎi)家和快遞都有責(zé)任的話(huà)，淘寶怎么來(lái)判定呢？或者不管什么原因只要買(mǎi)家 未收到貨都是賣(mài)家的問(wèn)題，讓賣(mài)家去和快遞解決嗎。。。買(mǎi)家和快遞員都清楚放在門(mén)衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)從 來(lái)不會(huì)去簽收的，就和放在家門(mén)口一樣都有風(fēng)險(xiǎn)的，包裹丟了都不愿承擔(dān)責(zé)任。難道現(xiàn)在這種風(fēng) 險(xiǎn)要賣(mài)家來(lái)承擔(dān)了，求大神相助！           

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