淘寶顧客申請只退款不退貨，描述不符我們該怎么處理？

庫房發(fā)錯貨，顧客收到后聯(lián)系我們，我們第一時間同意順豐補寄，現(xiàn)在客服發(fā)起退款申請，理由：顏色/款式/圖案與描述不符，只退款不退鞋。向規(guī)蜜投訴，結(jié)果是無法支持我的投訴。我們應(yīng)該怎么處理？                

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