淘寶顧客在購買了虛擬產(chǎn)品之后，收貨后惡意退款怎么辦呢？

我們店賣的是虛擬電子軟件類，有一位顧客購買一款電子軟件，我們發(fā)貨之后，發(fā)貨的形式是用網(wǎng)盤鏈接直接發(fā)在旺旺的聊天記錄里面的，第二天買家就申請(qǐng)退款，我們售后去聯(lián)系買家一直看信息不回復(fù)信息，然后買家申請(qǐng)了平臺(tái)介入，最后裁定確認(rèn)是已經(jīng)發(fā)貨了，然后買家就去給訂單一個(gè)差評(píng)，然后繼續(xù)申請(qǐng)退款，最后的理由以銷售的是免費(fèi)軟件要求退款，然后在主評(píng)還有追評(píng)里面多次評(píng)論內(nèi)容涉及商品描述。去找客服申訴了也不管用，現(xiàn)在還依然僵持著，要是退款了白得了一個(gè)差評(píng)，顯然不合理。有沒有碰到一樣的情況的，都是這么處理的？

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