淘寶一件代發(fā)發(fā)貨突然不能同步顯示發(fā)貨是怎么回事？

一件代發(fā)發(fā)貨，平時都是同步進行的，今天有一個訂單同步不了，手動發(fā)貨也不成功，提示說運單號已經使用，實際貨物已經發(fā)出了，買家看到始終沒有填發(fā)貨已經申請退款了，和買家解釋也沒有收到回復，該怎么辦？

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