如何把淘寶外包客服的接單效率提高到兩倍？

         一般情況下，發(fā)貨提醒可以這樣做：發(fā)送短信或旺旺消息感謝顧客購(gòu)買(mǎi)，附上發(fā)貨信息(必須要有運(yùn)單號(hào))、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項(xiàng)內(nèi)容，并提醒顧客如有問(wèn)題請(qǐng)咨詢客服二、個(gè)性化訂單催付客服外包商分享怎樣把客服接單效率提高兩倍大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲如果是小額的訂單可以不做催付，如果是大額度的訂單我們可以判定為客戶忘記付款或延遲付款，那么我們就可以按以上的維度進(jìn)行合理組合進(jìn)行催付，必要時(shí)進(jìn)行電話催付催付的電話一定要注意時(shí)間，早上的話一定要10點(diǎn)過(guò)后才能打，中午是12點(diǎn)半到13點(diǎn)半之間可以找，下午要15點(diǎn)后才能打，晚上20點(diǎn)過(guò)后打，這些時(shí)間都是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的電話催付總結(jié)出來(lái)，必須要在客戶有空的時(shí)間去打，否則客戶會(huì)帶有情緒，不愿意聽(tīng)你說(shuō)一、千牛工作臺(tái)的必要設(shè)置1、個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)2、快捷回復(fù)全面設(shè)置這兩個(gè)是所有客服必須要學(xué)會(huì)操作的基礎(chǔ)，自動(dòng)回復(fù)能夠快速讓消費(fèi)進(jìn)店就能夠知道你的店鋪在做什么活動(dòng)，有什么規(guī)則等，一目了然如果店鋪客服不及時(shí)催付，就會(huì)損失掉很多訂單要做到電話催付有效果，除了聲音甜美，清晰之外，還要懂得一些溝通的話術(shù)，否則會(huì)適得其反，所以下面給大家整理了一些電話溝通中常用到的話術(shù)，希望能夠幫到大家，以下是部分常用的，由于頁(yè)面原因，其它催付的話術(shù)大家可以直接加群找管理員索要，非常全面大活動(dòng)的消費(fèi)者都不會(huì)問(wèn)很深入的問(wèn)題，問(wèn)的基本上都是簡(jiǎn)單，而且通用的問(wèn)題，所以一定要提前準(zhǔn)備好，這樣接單效率就會(huì)大大提高的下面給大家?guī)捉M常用有效的短信催付模板：1.溫馨提醒：親的訂單尚未付款，為確保心愛(ài)的寶貝早日啟程、順利抵達(dá)，記得盡早付款哦                

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