淘寶賣家不向買家道歉會(huì)被處罰嗎？

我就讓她退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)，她只退款不退貨，我申請(qǐng)小二介入，判我贏退款關(guān)閉了，她又去投訴我，說我態(tài)度不好，小二讓我聯(lián)系買家道歉，我實(shí)在咽不下這口氣，我沒有罵她 。         

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