買家要全額退款生鮮水果類商品，淘寶賣家怎么辦？

我賣的菠蘿蜜，冬天難以催熟，我跟買家說了催熟方法后，買家用棉衣包裹然后放空調(diào)下催熟，但未能成功催熟，買家說外表皮捂出霉了，按著也軟了，就切開了，結(jié)果還是生的。

本來整個行業(yè)生切都是不賠的，但我跟它說我也有責(zé)任可以補償部分，它非要我補發(fā)一個，我沒答應(yīng)，它就申請退款。

我們用電暖器催熟是很快的，這是第二個用空調(diào)催熟失敗的。請問這種情況怎么辦？我是自認倒霉賠付給它，還是等小二介入？還是這種情況是必輸?shù)模?/p>

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