淘寶店鋪遇到退貨沒有物流信息怎么辦？

         最近遇到幾個買家退貨分多個包裹的，卻只收到一個，有的買家不提供另外的物流單號，有的買家提供的單號只顯示物流公司已經(jīng)攬收 ，但一真都沒有更新物流信息，他們退貨后臺填寫的單號全部是正常退回來的物流單號，退回來的部分我是簽收了，但沒退回來的我拒絕了，如果客戶申訴會小二會支持哪邊呢？                

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