新開淘寶店鋪，一買家拍下產(chǎn)品留言交易存在虛假問題怎么辦？

         新開店鋪，一買家拍下產(chǎn)品留言交易存在虛假問題，隨后手機短信不停收到信息，說我店鋪存在異常需要加對方QQ解除凍結(jié)？                

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