淘寶惡意買家故意差評索要退款，我該怎么辦？

寶貝描述里面我們有介紹佩戴方法，夾子的打開方法，就是怕有的買家操作不對把夾子弄壞。為此我們就送有備用夾子。讓她退貨，說收到貨就扔掉了。說要我們退一半錢，我該怎么辦呢？       

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