淘寶買家買東西后說是假貨，申請退款不退貨，該怎么處理？

         買家拿我們家去跟他當(dāng)?shù)刭I的25元比較后，就說質(zhì)量、重量不同，說我們是假貨，描述不符，我們賣五金的不存在什么假貨，什么價格就什么質(zhì)量，價格有相差質(zhì)量自然也有相差的，叫他退貨又不退，就一直申請退款不退貨，怎么辦？              

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