淘寶買家掉包衣服，申訴后賣家舉證，為何又給買家退款？

         買家收到衣服時，跟我店鋪溝通，說我們發(fā)錯衣服。但我們客服，一看買家發(fā)的圖片，真的不是我們店鋪的。商標，水洗嘜，碼表，都不是。連吊牌也被摘除了。我們跟買家說，如果你想把這個掉包的衣服發(fā)給我我會直接拒絕你退款，就算你退貨，我也直接拒簽但后由買家提交退貨申請，（什么商品不符之類的），賣家拒絕后。淘寶介入。介入后，淘寶客服同意買家退貨退款，（下方卻顯示支持賣家）退就退唄，我想著，等你退過來，我確認后，不是我家的衣服，我就直接拒簽退回。然后買家退貨，賣家收到貨后，發(fā)現(xiàn)這件衣服真的不是我們店鋪的，衣服的材質(zhì)也完全不一樣的。不可能發(fā)錯貨。經(jīng)過物流公司等多個渠道舉證舉證的證據(jù)是：商標注冊文件，公司營業(yè)執(zhí)照            發(fā)貨時物品重量1.69            退貨時物品重量1.84            快遞員當(dāng)場驗收后，直接拒簽退貨，申通物流蓋章證明最終，淘寶卻退款給了買家，但退款下方那里又顯示，淘寶支持賣家！衣服沒有了不要緊，不是錢的問題。但我心里那個氣啊，感覺被人耍了一道，桶了一刀的感覺可又好心人，解答以下，我該怎么辦為何支持賣家，卻又退款給買家，我是真心看不懂！大家，哪有合適的投訴電話                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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