定制類淘寶寶貝，買家要求退款失敗，給差評，賣家怎么解決？

買家在我這里定制一款商品，承諾買家3天到貨，制作后第二天買家要求退款，耐心解釋定制商品不能退款，并承諾如果3天沒到給退款，買家依然要求退款，被拒絕后卻說收到貨就給差評，結(jié)果真的給了差評。我們投訴不成功，怎么辦？         

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