買家差評，不愿溝通也不退貨，淘寶賣家怎么辦？

半個月前他在我這里拍了一件商品，收到貨就給我一個差評，電話打過去根本就不理睬，一直以忙為理由，掛掉電話，旺旺也留了言說如果商品不滿意可以退貨退款的，我們也有送運費險的，不管我怎么說也不回復我，很無奈？                

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