寶貝壞了，買家差評(píng)后無法聯(lián)系，淘寶賣家怎么處理？

有顧客買了東西后，說東西壞了，沒提供圖片，也沒找客服，就直接差評(píng)了。我們嘗試和他溝通并向他道歉，承諾給他重新補(bǔ)發(fā)一個(gè)，郵費(fèi)我們?nèi)?。但是，旺旺消息發(fā)給他，他看了卻不回，我們電話給他，他也不接，發(fā)短信也不回。怎么解決？        

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