淘寶買家申請(qǐng)材質(zhì)不符的退貨退款怎么辦?

         買家在別家店找圖片湊到我家店里申請(qǐng)材質(zhì)不符，我們傳了廠家的檢測(cè)報(bào)告淘寶還判我們輸，退貨退款還出退貨運(yùn)費(fèi)，這樣情況我們還能申訴嗎，太可恨了                

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