淘寶售后客服崗位職責(zé)是什么呢

淘寶售后客服崗位職責(zé)是什么呢?

很多人都想要知道做客服職責(zé)有哪些，淘寶售后客服崗位職責(zé)，具體是什么樣的職責(zé)。

今天就讓小編給大家做一些說明淘寶售后客服崗位職責(zé)，如何具體的去履行職責(zé)，讓大家通過本文了解到淘寶售后客服崗位職責(zé)，又有哪些做客服的必備責(zé)任。

售后主要注意幾點：1、及時發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。

2、出現(xiàn)退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當(dāng)退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。

3、交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。

4、針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。

當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。

5、定期給買家發(fā)送有針對性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。

總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經(jīng)?？吹绞酆缶C合指標低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒有資質(zhì)報名官方活動，可見淘寶對售后服務(wù)的重要程度。

對店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無一害。

下面這個案例，就是因為這一項指標，導(dǎo)致2014年雙11沒有報名資質(zhì)(且不說能否報上)，這些問題是平時客服這塊可以很好把控的。

當(dāng)然，對于老板或運營本身來說，需要去鼓勵客服，用一些激勵政策去激勵客服做出更好的服務(wù)，比如買家評價中提名表揚客服的獎勵現(xiàn)金。

當(dāng)然有獎得有懲，因為疏忽犯了一些低級錯誤，導(dǎo)致買家評價中提名指出的，經(jīng)聊天記錄核實，需有相應(yīng)的懲罰措施。

總結(jié)：電子商務(wù)客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)：處變不驚的應(yīng)變能力;遭遇挫折打擊的承受能力;情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;滿負荷情感付出的支持能力;積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。

用幾個關(guān)鍵詞來形容客服這個崗位，我認為是：售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心以上就是小編為大家整理的淘寶售后客服崗位職責(zé)的內(nèi)容。

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