因無(wú)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家投訴違背誠(chéng)諾，淘寶賣家怎么辦？

客戶在我家購(gòu)買了商品后申請(qǐng)拍錯(cuò)不喜歡，問(wèn)我有沒(méi)有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我告知店鋪為每一個(gè)訂單都都購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，他的訂單他說(shuō)沒(méi)有，他問(wèn)了店小蜜被告知沒(méi)有買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，然后他投訴我違背承諾，聯(lián)系解釋是因?yàn)樗馁~號(hào)退款率高，可能沒(méi)有，也不給撤銷我該怎么辦？可以申訴嗎？                

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