淘寶買家在另一個店鋪投訴我未及時發(fā)貨？怎么辦？

         2017年的一個產(chǎn)品，2018廠家升級處理后某項功能沒有了。...倉庫發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品并不能達(dá)到客戶的需求，客服向客戶進(jìn)行了電話解釋，后來客戶申請了退款并投訴了我們淘寶店。淘寶上沒有聊天記錄，客                

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