淘寶售后客服工作職責內容有哪些？怎么做？

對淘寶售后的客服人員來說，肯定也需求做好本人本職工作的內容，但是也有一些新手售后客服基本就不曉得本人到底應該要些什么工作，愈加不曉得應該怎樣做。

另外，假如店鋪的客服人員在平常沒有徹夜班的話，那么在大型的節(jié)日，比方說6.18、雙十一、雙十二等需求布置一些客服上晚班，并且還要有一定的經歷會更好。

2、及時理解店鋪內促銷活動由于店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的理解這些活動的規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁停止下架和更新，另外還需求跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動可以正常運轉。

假如不這樣做的話，那就很容易讓店鋪呈現破綻，特別是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會呈現兩個活動堆疊停止，到底店鋪賠本。

3、理解店鋪內爆品、促銷品店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要可以分辨和辨別，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要理解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。

另外還要關注一些效果反應很差的評價，及時去調整和跟進。

4、個性化效勞個性化效勞重點肯定是在個性上面，由于個性效勞就是要可以讓客戶覺得你與眾不同，并且還以為該店鋪提供的效勞很好，這樣才算得上是個性化效勞，這就需求各位客服本人去積聚經歷了。

其實關于一家店鋪而言，淘寶客服需求做的事情還是挺多的，不過要是可以將淘寶店鋪運營做好，比方說寶貝的標題、主圖以及好，這樣也能給客服們減輕一些擔負，至少很多問題買家能夠本人找答案。

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