淘寶店鋪有人惡意下單怎么辦？附操作流程！

在淘寶店鋪運(yùn)營期間，我們可以依照淘寶規(guī)則去運(yùn)營店鋪，但是也不能掃除會遇到一些人歹意下單，呈現(xiàn)了這種狀況之后，賣家們應(yīng)該怎樣辦呢?

詳細(xì)的操作流程是什么呢?

歹意購置下單就是個很無法的行為了，對手假裝成真實(shí)買家在店鋪中購置物品之后又發(fā)起退貨退款，由于亞馬遜平臺對買家的維護(hù)政策，招致很多的產(chǎn)品退回以后損壞不能二次銷售，并且有的產(chǎn)品歹意下單退款后，形成店鋪退貨率及差評率很高，招致店鋪賬號死掉，這種非常明顯的歹意下單購置行為讓買家非常無法。

例如，有賣家在自然流量很少的狀況下，忽然收到多個訂單，并且收貨地址有反復(fù)的現(xiàn)象，對買家信息停止核對后發(fā)現(xiàn)買家所留的電話是空號，基本無法接通，郵件也不回復(fù)，賣家無法判別買家身份，對該訂單發(fā)貨后的售后有顧忌。

假如遇到這種狀況，賣家能夠經(jīng)過以下的步驟維護(hù)本身的權(quán)益：1、賣家需求確保本人的listing是原創(chuàng)的，不存在跟賣他人產(chǎn)品的行為，在本身沒有違背平臺規(guī)則的前提下，才能夠有效的發(fā)起還擊。

2、為了避免歹意的下單行為，賣家能夠設(shè)置限拍件數(shù)，這樣固然無法阻止歹意買家的購置行為，但會增加歹意下單的買家操作難度。

3、在沒有肯定歹意下單買家身份前，賣家依照正常的平臺發(fā)貨流程發(fā)貨，避免違背平臺的規(guī)則。

4、假如有相似歹意下單的行為，也不用太過慌張，也有可能是有的賣家在做test buy，只是Test buy大多數(shù)都是為了反跟賣才會去下單的，假如你是跟賣賣家或者你的listing有人跟賣可就要當(dāng)心了，不要被反客為主。

5、在給疑似歹意下單賣家發(fā)貨前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記載等維護(hù)本身權(quán)益的事。

6、買家發(fā)起退貨后，要及時(shí)的溝通，肯定退貨緣由，這也是分辨買家真實(shí)身份的過程，并且要保存溝通記載等。

7、肯定歹意下單后，向平臺發(fā)起投訴。

并且平臺關(guān)于退貨率高的買家賬號，會有懲罰制度。

也能夠查看一下他的訂單狀況，假如虐待的賣家很多，能夠結(jié)合他們一同投訴，增加歹意買家被封號的幾率。

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