淘寶店鋪投訴規(guī)蜜后，讓與買家溝通，買家不回消息怎么辦？

         買家申請質量問題退貨退款。其實并不是質量問題，我們...于是投訴規(guī)蜜，但是規(guī)蜜要我們友好協商，我們聯系買家就是想友好協商啊，但是短信不回，電話不接，怎么協商呢？規(guī)蜜可以教教我嗎？用什么方法協商？難道寫信嗎？                

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