淘寶有一筆交易我們拒簽了客戶惡意掉包退貨，怎么辦？

         有一筆交易客戶惡意掉包退貨，客戶申請退貨退款，收到后我們拒簽了，客戶申請小二介入，結(jié)果小二直接退款給了客戶，現(xiàn)在拒簽退貨已經(jīng)被客戶簽收，退款也退給客戶了，客戶電話關(guān)機，旺旺不回復，找天貓申訴各種借口說我們憑證無效，期間我們是當面拆件驗貨拒收的，所以后來找快遞開了紅章物流證明包裹內(nèi)物品與實物不符，但是打客服電話就以升級反饋搪塞我們，更荒謬的是電話客服跟我們說我們的實物照片拍照光線有問題，明明照片都很清楚的，我們有截圖客戶聊天記錄，他自己在旺旺上承認了寄回貨品不是我們發(fā)出的，我們也截圖舉證了，客戶申請小二介入的時候我們就提供了拒簽照片，小二在審核期間有發(fā)了一條短信，說是我們個人原因拒簽，讓我們自行召回快件，舉證期間就提供了證據(jù)證明貨品被掉包了，小二還是直接退款了，總的損失572元                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶無貨源鋪貨軟件是什么？淘寶無貨源如何鋪貨？