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    淘寶商家該怎么提升老客戶的回購率?有什么提升回購率的方法嗎?

    正規(guī)軍樓主|2020-08-12|11:45|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3394

             如果用戶在發(fā)放大金額的優(yōu)惠券后還沒有回來,那么應(yīng)該不是價格的原因,可能是渠道或者商品服務(wù)滿意度的原因,這就又回到上面分析的問題了第一,從商品或者服務(wù)的維度出發(fā),對首次購買不同商品的用戶的復(fù)購率做個排序,看看是否能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律,是否某一個商品的復(fù)購率和新用戶數(shù)都比較高,之后可以針對這個商品做一些包裝活動如果你發(fā)現(xiàn)新用戶留存很低,那么你可能需要做個渠道分析,如果某些渠道引進(jìn)來的新用戶二次復(fù)購遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的渠道,那么這個渠道就要打個問號,很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉來了新客基于此,我們確定了滿意度很重要后,也為了省去后續(xù)調(diào)研所動用的大人力物力,我們是不是應(yīng)該完善app評價體系,可以設(shè)置幾個評價標(biāo)簽(不要多,三個就夠啦,多了用戶體驗(yàn)可能不會好),方便運(yùn)營同學(xué)做數(shù)據(jù)分析,這樣運(yùn)營同學(xué)就不會為了得到一個精確的滿意度分析,而去坑次坑次看幾萬條評論,或者大費(fèi)周章去做用戶調(diào)研了這個策略大概是這樣的,你先看下正常的用戶平均消費(fèi)間隔周期,比如周期為10天,那么你是不是可以在該用戶首次消費(fèi)的第5天發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券,在第10天發(fā)放大一些金額的優(yōu)惠券,在第20天他可能馬上就要流失了,你需要發(fā)放更大金額的優(yōu)惠券誘導(dǎo)他再次消費(fèi)分析的過程可能是這樣的,如果發(fā)現(xiàn)大家都在吐槽需要排隊(duì),但是他還是會照樣來二次消費(fèi),那說明解決排隊(duì)問題可能不是我當(dāng)下最需要解決的問題對于滿意度的原因,提升復(fù)購的方法前面也說了就是做好調(diào)研分析,根據(jù)調(diào)研結(jié)果提升該服務(wù)或者重新包裝商品,以此來提升復(fù)購率這種我們可以看一下這些復(fù)購率低的用戶首次購買的商品或者服務(wù)是否集中于某幾個商品對于用戶量很大的普通和超低價值用戶,我們肯定不能進(jìn)行外呼,因?yàn)槌杀靖哐?,對于這部分的用戶我們可以發(fā)放一些高頻的剛需的便宜的服務(wù)的抵用券,吸引他們再次到店這里有一個問題,后期做數(shù)據(jù)分析的時候,我們很難找到這些用戶是來源于哪個渠道,這就要求活動的負(fù)責(zé)人,一開始需要把這些考慮進(jìn)去                

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