淘寶店遇到買家惡意差評，申請退款退貨，應(yīng)該怎么處理？

         有一個買家給店鋪一件質(zhì)量最好賣得最多的給了一個惡意評價，今天我打開手機才發(fā)現(xiàn)，有別的買過這款衣服的顧客和那個惡意評價的人吵得一踏糊涂，吵了好些天了，我今天才發(fā)現(xiàn)，那個惡意評價的人以為是我找人跟她對罵的，我想回復(fù)解釋，又怕適得其反，這可怎么好，我們賣家哪有那個時間跟精力搞這些呀，她們還在留言對罵，顯得我這個掌柜得多卑鄙一樣，暈暈，大家有好主意沒，急                

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