淘寶店發(fā)出快遞很久才簽收，買家聯(lián)系說少件了，怎么辦？

         10月16發(fā)出快遞，10月18號簽收，今天買家聯(lián)系我們說少件了只收到1個產(chǎn)品。但我們確認(rèn)有發(fā)出2個的產(chǎn)品，同款產(chǎn)品買了2個，2個產(chǎn)品我們包裝在一箱中發(fā)出的。而且查了跟快遞公司的對賬單，顯示這個件重量有8公斤多算運費（單個產(chǎn)品是4公斤多點，肯定是有發(fā)出2個產(chǎn)品的）?，F(xiàn)在買家就說只收到一個產(chǎn)品，像這樣的情況要怎么辦？                

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