淘寶買家申請退貨聯(lián)系不上，運單編號一直顯示運送中，怎么辦？

         1.買家下單了一件衣服，因為缺貨所以無法幫他發(fā)貨，旺旺及電話也都聯(lián)系不上，該怎么辦？2.買家申請退貨（購買兩件不同色 退了一件），提供的運單編號一直顯示運送中，已經(jīng)4天了，也聯(lián)系不上買家，又該怎么辦？（問題1及2的買家賬號不同但收貨人、電話及地址都一樣，也購買同款商品，電話打去都是已停機）                

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