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    客戶服務(wù)過程中會(huì)遇到什么問題

    2023-01-13 | 13:30 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:44

    本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

    客戶服務(wù)過程中會(huì)遇到什么問題

    不維護(hù)自己老顧客的賣家不是好賣家,維護(hù)老顧客的成本往往比引流來的成本要少很多,老顧客通??梢砸粠畮О?,免費(fèi)幫你的店鋪?zhàn)鲆?!所以不愛搭理老顧客是開店禁忌!

    關(guān)于維護(hù)老客戶,現(xiàn)在比較好的辦法是組織到微信群,早晚一個(gè)10-20元的紅包,大家搶的很開心,一年一萬左右的開銷就能維護(hù)好老客戶,何樂而不為,老客戶可以幫你測(cè)款,可以幫你做基礎(chǔ)銷量,甚至可以幫你s單!

    1、一個(gè)新客戶引入的成本30-50,獨(dú)立B2C更高。

    2、淘寶付費(fèi)推廣流量大概1UV=1元錢,直通車的出價(jià)機(jī)會(huì)都上1塊錢。

    3、首焦+硬廣雖然貴,但是依然很多人會(huì)投,ROI1.8是均值,能到5已經(jīng)是超神了。

    4、淘客越來越趨向于大賣家和爆款的推廣,中小賣家流量來源越來越有限。

    5、自然搜索仍然是大家努力的方向,天天想著打造爆款。

    因此,越來越多賣家關(guān)注和開始建立品牌/店鋪的CRM體系。原因如下:

    1、維系一個(gè)老客戶復(fù)購的成本,是引入一個(gè)新客戶的10分之1。

    2、老客戶客單價(jià)顯著高于新客戶,我對(duì)大部分店鋪的診斷都證明這一點(diǎn)。

    3、老客戶更多的選擇靜默下單,客服壓力?。ㄟ@個(gè)賣家心理有數(shù))。

    4、老客戶了解店鋪產(chǎn)品,退換貨率更低,DSR評(píng)分和評(píng)價(jià)給得更好。

    但是,這當(dāng)中存在哪些問題呢?

    1、大部分賣家CRM沒有經(jīng)過完整的數(shù)據(jù)分析,甚至初步的也沒有。

    2、大家的CRM仍停留在促銷發(fā)短信,大促發(fā)多幾條短信的階段。

    3、普遍沒有對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,不知道客戶生命周期的重要性和不知道如何細(xì)分。

    4、沒有對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行劃分,高中低價(jià)值客戶同一而論。

    5、沒有用心思考是否有比打折和優(yōu)惠券更好的復(fù)購刺激方案。

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