天貓?jiān)趺丛O(shè)置48小時(shí)發(fā)貨-天貓問答電商問答

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大家在天貓開店的時(shí)候，一旦有小伙伴們拍下了你的店鋪商品，你必須要做出一個(gè)承諾在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)貨，如果超時(shí)未發(fā)消費(fèi)者是可以投訴的，天貓?jiān)趺丛O(shè)置48小時(shí)發(fā)貨呢?

一、天貓?jiān)趺丛O(shè)置48小時(shí)發(fā)貨?

登錄淘寶賬號(hào)-進(jìn)入賣家中心-點(diǎn)擊物流工具選擇運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置-點(diǎn)擊新增模板，模板名稱隨便寫一個(gè)就行啦，發(fā)貨時(shí)間那一欄是你店鋪的發(fā)貨時(shí)間，個(gè)人建議72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

天貓48小時(shí)發(fā)貨規(guī)則是自用戶下單付款開始算，48小時(shí)內(nèi)訂單發(fā)貨且顯示攬收狀態(tài)。

《天貓規(guī)則》第七十四條中規(guī)定“延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記內(nèi)錄的時(shí)間為準(zhǔn)。”

二、怎么賠付?

1、天貓方面宣布，為提升購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。

2、有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

3、新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

4、此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會(huì)，物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效數(shù)據(jù)也將會(huì)成為影響到商品曝光的因子。

商家一定要在承諾的時(shí)間內(nèi)去發(fā)貨，一旦長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，會(huì)給消費(fèi)者帶來很不好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)超時(shí)未發(fā)貨也是需要賠償?shù)?，因此大家要根?jù)自己的能力，那就最后一個(gè)合理的發(fā)貨時(shí)間。

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