西學(xué)東漸-領(lǐng)先B2C的客場(chǎng)訂單處理(3)-京東營銷引流京東干貨
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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本文主題京東B2C,京東電商雜談,京東營銷引流。
對(duì)李四而言,要求的是在72小時(shí)內(nèi)到貨。接下來甲公司的做法和結(jié)果是:
第一,等北京倉庫備貨到筆記本再給李四發(fā)貨。備貨周期3天,送達(dá)給李四時(shí)已是第四天,;李四廢單,交易失敗,甲公司還損失2元配送費(fèi)用;
第二,系統(tǒng)把此訂單根據(jù)庫存自動(dòng)拆為2個(gè)訂單,蘋果從北京當(dāng)日發(fā)出,第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)李四手中,按照李四要求先行付款筆記本部分,此部分運(yùn)費(fèi)為2元;甲公司再安排通過支持跨區(qū)COD的3PL,從上海直接發(fā)送一個(gè)筆記本給李四,在第二個(gè)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)李四手中,再收取李四筆記本的費(fèi)用,此部分費(fèi)用為67元(手續(xù)費(fèi)50元+保價(jià)費(fèi)5元+12元運(yùn)費(fèi))。交易成功,甲公司費(fèi)用共計(jì)69元。甲公司運(yùn)費(fèi)損失54元。
第三,甲公司接收到張三訂單信息后,訂單庫存管理系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)撥單,自動(dòng)生成調(diào)撥指令,蘋果從上海調(diào)撥,走上海-北京班車發(fā)出,再調(diào)撥進(jìn)北京倉庫,在第二個(gè)24小時(shí)內(nèi),WMS中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)庫存和實(shí)物庫存的同時(shí)轉(zhuǎn)移后,筆記本和蘋果在北京倉庫一起出庫,再而在第三個(gè)24小時(shí)內(nèi)給張三進(jìn)行配送。因配送時(shí)間仍在72小時(shí)內(nèi),交易成功,甲公司費(fèi)用為7元(本地配送費(fèi)用2元+上海-北京運(yùn)輸班車費(fèi)用5元)。甲公司運(yùn)費(fèi)毛賺8元。
第四,甲公司接受到張三訂單信息后,訂單庫存自動(dòng)拆單(類同上述第二條),北京倉在24小時(shí)給張三先行發(fā)送蘋果,并先部分收費(fèi),同時(shí)庫存管理系統(tǒng)生成調(diào)撥單,對(duì)上海倉庫存進(jìn)行調(diào)撥,在第一個(gè)48小時(shí)內(nèi),筆記本通過班車到達(dá)北京倉庫,在72小時(shí)內(nèi),筆記本出庫并給張三進(jìn)行配送,張三付完全款。交易完成,甲公司費(fèi)用為9元。(本地配送費(fèi)用2次4元+班車費(fèi)用5元)。甲公司運(yùn)費(fèi)毛賺6元。
上述的例子和計(jì)算主要為說明分倉模式運(yùn)營的商家在處理非本地庫存?zhèn)}庫貨到付款訂單,因模式不同而產(chǎn)生的ROI。要實(shí)現(xiàn)第三模式,最關(guān)鍵的就是在InventoryBalance系統(tǒng)中的自動(dòng)調(diào)撥系統(tǒng),或稱自動(dòng)移倉系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)第四種模式,除非手工拆分,不然也需要有強(qiáng)大的自動(dòng)拆單系統(tǒng)。
Amazon在InventoryBalance和自動(dòng)拆單的系統(tǒng)面上遙遙領(lǐng)先,西學(xué)東漸,先解釋一下2個(gè)概念:
集中到貨,也就是第三種處理方法,即接受到訂單后,自動(dòng)調(diào)撥庫存根據(jù)運(yùn)費(fèi)最低原則自動(dòng)選擇外倉的庫存進(jìn)行調(diào)撥,使非本地庫存?zhèn)}庫貨物用最經(jīng)濟(jì)方式調(diào)撥到本地庫存后,再集中給客戶配送。
拆單-加急訂單,也就是第二/四種處理方法,即將庫存作拆單,并選擇最快的配送方式給客戶配送,同時(shí),客戶也需要根據(jù)加急需求支付相應(yīng)的加急運(yùn)費(fèi)。(最近期間Amazon全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi),我買了5本書,合計(jì)91元,如果選擇拆單,要支付25元運(yùn)費(fèi)!最終到貨時(shí)間為2個(gè)工作日,比加急訂單慢了一個(gè)工作日,還可以接受)
同時(shí),Amazon客戶購買時(shí)做的比較人性化,在客戶下訂單時(shí),客戶就可以根據(jù)自己的需求狀況進(jìn)行選擇集中到貨或者加急訂單,同時(shí)如果當(dāng)客戶購買的貨物存在非本地庫存時(shí),也會(huì)非常溫馨的提示客戶如果選擇集中到貨可能會(huì)因調(diào)撥因素導(dǎo)致送貨晚到。
如果B2C采用區(qū)域化分割管理模式,卻不支持自動(dòng)調(diào)撥,那么后果會(huì)比較杯具:比如張三想買的筆記本如果北京倉沒有,除非選擇從上海倉發(fā)3PL,不然就得等北京倉備貨。
對(duì)于設(shè)有分倉經(jīng)營模式的B2C而言,由于采購中心的集散以及庫存周轉(zhuǎn)的考量,不可避免沒有客場(chǎng)的出現(xiàn)。因此非本地倉庫庫存訂單的處理方式,將成為B2C爭奪客場(chǎng)客戶成功與否的關(guān)鍵。正如主場(chǎng)在北京的Amazon,京東,當(dāng)當(dāng)要爭奪上海廣州的市場(chǎng),主場(chǎng)在上海的新蛋,一號(hào)店要爭奪北京廣州的市場(chǎng),是否存在高ROI的調(diào)撥規(guī)則和調(diào)撥系統(tǒng)支持,將成為他們能否搶到彼此客場(chǎng)客戶的最關(guān)鍵因素。
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