淘寶客服如何防止惡意敲詐

本文主題淘寶,淘寶貨到付款,淘寶問(wèn)答。

做電商的都知道，做店鋪賣(mài)寶貝的時(shí)候，最害怕的就是遇到惡意敲詐的買(mǎi)家。想著遇到應(yīng)該如何解決，不然想想怎么防止別人惡意敲詐？一、付款方式例：買(mǎi)家：親我要用支付寶打款了哦。商家：不要用支付寶哦，您直接打到我們銀行卡賬號(hào)吧！——如果是這樣的的情況，那等待你的只會(huì)得到投訴，扣6分的結(jié)果。正確回答：好的親。第二：貨到付款的問(wèn)題例：買(mǎi)家：親，支持貨到付款嗎？商家（實(shí)際是開(kāi)通了貨到付款的服務(wù)的）：不好意思，這款商品不支持貨到付款——如果是這樣的情況，那你的結(jié)局就會(huì)是投訴，違背承諾，扣四分。一定要糾正這個(gè)想法，如果商家開(kāi)通了貨到付款的話，那就必須要實(shí)行貨到付款的服務(wù)。第三：關(guān)閉交易問(wèn)題例：買(mǎi)家通過(guò)電話或者其他旺旺以外的通訊方式提醒你，要求關(guān)閉訂單，而且你同意并關(guān)閉了?！绻沁@樣的情況，那你將被投訴，普通的訂單扣一分，貨到付款的訂單扣6分。正確回答：親親，我們是沒(méi)有權(quán)限關(guān)閉交易的，你可以選擇自行關(guān)閉（在已買(mǎi)到的寶貝關(guān)閉），如果您一定要讓我們幫您關(guān)閉的話，請(qǐng)登錄拍下寶貝的旺旺號(hào)再來(lái)跟我們客服溝通哦，提需要即可，或者您不付款，72小時(shí)之后（聚劃算30分鐘），交易也會(huì)自動(dòng)關(guān)閉的。第四：飛單問(wèn)題例：親，您能給我便宜一點(diǎn)嗎，你店鋪的衣服好看就是有點(diǎn)貴??！商家：親親可以去我們的集市上購(gòu)買(mǎi)，地址：********——很有可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)果：投訴！扣6分。建議：天貓商家不能引導(dǎo)買(mǎi)家到天貓之外進(jìn)行交易。第五：發(fā)票的問(wèn)題例：買(mǎi)家：親，這個(gè)寶貝（配件），有沒(méi)有發(fā)票？商家：親親，這個(gè)是小配件，不提供發(fā)票的哦！——這樣的情況，你遇到的結(jié)局將會(huì)是：投訴！扣6分，罰款一萬(wàn)，店鋪7天內(nèi)無(wú)法上天貓活動(dòng)。建議回答：有的，親，我們會(huì)在交易成功以后通過(guò)掛號(hào)信的方式發(fā)出。注：團(tuán)購(gòu)的顧客，不要問(wèn)他要不要票，你要把這筆成本計(jì)算在內(nèi)，如果顧客最后要求開(kāi)的話，你就開(kāi)：天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買(mǎi)家的，請(qǐng)商家確保每位客服都了解這項(xiàng)規(guī)則，商品的頁(yè)面是不允許出現(xiàn)“不開(kāi)發(fā)票”，“不含稅費(fèi)，含稅價(jià)”等字樣，買(mǎi)家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票，商家不能要求買(mǎi)家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)。第六：包郵的問(wèn)題例：商家已經(jīng)設(shè)置好了標(biāo)題“包郵”，運(yùn)費(fèi)模板忘了改，依舊是需要運(yùn)費(fèi)的，買(mǎi)家拍下之后再投訴！場(chǎng)景改成：商家設(shè)置了包郵，買(mǎi)家拍下訂單沒(méi)有郵費(fèi)，商家要求買(mǎi)家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨?！悄銓?huì)被投訴！扣4分注：標(biāo)題寫(xiě)包郵，對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣(mài)家包郵，不可以是部分城市包部分不包郵，也不可以標(biāo)題斜著包郵，描述寫(xiě)著買(mǎi)兩件起才包郵，運(yùn)營(yíng)在修改包郵標(biāo)題的時(shí)候一定要有一個(gè)雙重檢查的機(jī)制，確保運(yùn)營(yíng)模板無(wú)誤。第七：實(shí)體店購(gòu)物問(wèn)題例：買(mǎi)家：親，你家線下有實(shí)體店吧？我看見(jiàn)過(guò)，我可以去那邊買(mǎi)嗎？商家：是的哦，你可以去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)！——如果是這樣的話，那你是一定會(huì)被投訴的，并且扣6分。正確回答：親，是一樣的哦，您在線上拍下就可以了，我們一樣提供五星的購(gòu)物體驗(yàn)。第八：泄露他人信息問(wèn)題例：買(mǎi)家：親，我剛才用***賬號(hào)買(mǎi)了你家的寶貝，地址好像填錯(cuò)了，您能幫我把填寫(xiě)的地址給我看一下嗎，我再確認(rèn)一下。商家：好的親，馬上發(fā)給您——那你是肯定會(huì)被投訴的，并且扣6分。正確回答：親，不好意思，每一個(gè)客人的資料在我們這都是保密的，麻煩您用***賬號(hào)登錄再確認(rèn)一下，或者我現(xiàn)在幫你和賬號(hào)的收件人聯(lián)系一下，確認(rèn)地址防止出錯(cuò)。第九：信用卡問(wèn)題例：買(mǎi)家：親，你們店支持信用卡支付嗎？商家：不好意思，小店不支持信用卡支付哦?！Y(jié)局：投訴！扣四分注：凡是天貓支持的方式小店都支持，小店是支持信用卡支付的。第十：延遲發(fā)貨的問(wèn)題例：最近發(fā)貨太多了，供應(yīng)不上貨，但是你仍然設(shè)置的是72小時(shí)發(fā)貨，超過(guò)72小時(shí)，供貨商的貨依然未到，未能及時(shí)發(fā)貨——這樣你的結(jié)局就是：投訴！罰貨款30%

注:除定制預(yù)售商品外，所有商品必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。建議設(shè)置貨架上商品的實(shí)際庫(kù)存。

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