被買家投訴惡意騷擾怎么辦

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開淘寶店難免會遇到很多顧客上門投訴的事情，對于這些問題，我們該怎樣去解決呢?賣家們被買家投訴惡意騷擾該怎么辦?今天小編給大家講講賣家們該如何去申訴。

何為惡意騷擾?所謂的惡意騷擾即是指賣家們在交易過程中或者交易后，采取不正當(dāng)?shù)膼毫邮侄稳ヲ}擾買家們，使買家們的服務(wù)滿意度受到損害的行為。若發(fā)生惡意騷擾的話，買家們可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)，情節(jié)嚴重的話，每次扣分四十八分，如此嚴重的懲罰措施，親們可擔(dān)當(dāng)?shù)闷饐?

面對“惡意騷擾”的投訴，賣家們該如何去申訴?親們?nèi)舯煌对V“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的內(nèi)容去有針對性地說明和舉證，一般情形的話，只會扣十二分的處理，但若嚴重的話，則被處理四十八分的處理。

(一)買家投訴一般會有哪幾種情況?

情況一：惡意投訴的問題源于賣家對其辱罵行為

正常情況下，辱罵其實還暫時不能構(gòu)成惡意騷擾投訴，因此，買家們?nèi)粲羞@方面的意見，可在申訴里面說清楚交易溝通情況，到時，淘寶會介入做核實。倘若你的買家已經(jīng)發(fā)起惡意投訴，賣家們可用旺旺及時做好溝通，以免投訴成立。

情況二：惡意投訴實際是投訴商品假貨/虛假交易/售后

當(dāng)出現(xiàn)惡意投訴情況時，賣家們最好核實清楚是否有給買家頻繁電話或者短信騷擾的情況，若查實沒有的話，惡意騷擾就不成立了。買家也應(yīng)該在申訴頁面說清楚交易溝通的情況，淘寶好做處理。在這點上，也是建議賣家們用旺旺做好溝通。

情況三：投訴電話惡意騷擾

若賣家并沒有在電話聯(lián)系買家，須得提供商家的撥打記錄證明，并且在申訴頁面里面說明情況。假若賣家們真想電話聯(lián)系買家，也不要在晚上時間聯(lián)系客戶或者在平時連續(xù)撥打客戶的電話。有問題盡量在旺旺溝通。

(二)投訴情況發(fā)生后該如何應(yīng)對

若賣家們真的被投訴惡意差評了，作為被維權(quán)方需要在收到維權(quán)的3天內(nèi)提供相關(guān)的阿里旺旺聊天截圖、旺旺舉證號、站內(nèi)信截圖、手機短信圖片和通話清單等。客戶在收到這些資料后，會在3-5個工作日內(nèi)處理完畢。

賣家們被買家投訴惡意騷擾怎么辦?最好在平時溝通的過程中保留一些聊天記錄，以備不時之需。

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