開網(wǎng)店怎么維護好老顧客

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在平常店鋪運營中，我們需要做好老顧客維護的工作，令他們再次購買，做到口碑相傳，下面小編就和大家講講開網(wǎng)店怎么做二次營銷保證流量不下滑。

維護老顧客技巧：

1)收集老顧客

把你覺得有潛力的老顧客收集起來，可以收集到你的用戶數(shù)據(jù)庫里面，各位店家肯定在想，這樣有什么作用?這樣可以方便我們培養(yǎng)信任，增強溝通等，最重要的一點就是你可以經(jīng)常到你的用戶數(shù)據(jù)庫里，宣傳你的產(chǎn)品，發(fā)發(fā)廣告之類的，因為里面全是一些精準的顧客，都是有需求要購買產(chǎn)品的，你這樣來做宣傳做推廣的話，很容易產(chǎn)生成交。

2)產(chǎn)品服務(wù)很重要

開網(wǎng)店，顧客從進來店鋪到購買產(chǎn)品、收貨等一系列的過程，讓顧客有一個愉快的購物過程，如果產(chǎn)品有瑕疵的，就用服務(wù)來彌補，如果服務(wù)都跟不上的，就需要態(tài)度做到位，很多顧客有不滿的，你只要讓他們覺得自己是上帝一樣就好了，開網(wǎng)店，有太多顧客因為產(chǎn)品有問題，店家的服務(wù)態(tài)度問題而引起的不愉快的糾紛的案例，到最后，都是因為店家的態(tài)度而改變這種情況的，只要令顧客舒適，愉快的話，基本上很多事情都是可以解決的。

3)完善顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求

態(tài)度是決定了顧客對你的看法，而產(chǎn)品和服務(wù)才是決定顧客是否購買的根本因素，如果你的服務(wù)和產(chǎn)品都做不到位的話，就算是你態(tài)度再好也沒有用，顧客都不會在你這購買，小編建議，要經(jīng)常和顧客交流互動，最好是有完善的制度，每日都總結(jié)顧客反映的問題，不斷完善，只有這樣才能留住更多的顧客。

4)如何讓顧客付出?

開網(wǎng)店，怎么讓顧客樂意掏錢買你的產(chǎn)品呢，很多人剛開網(wǎng)店，就是以小額的產(chǎn)品來銷售，這里需要注意的是，你銷售的產(chǎn)品，產(chǎn)品的單價一定要比實際的價格要低，這個需要看個人的資金等實際情況來決定的，要一眼就能看出，買這個產(chǎn)品就是占的便宜，剛開始，小額銷售，單價最好是幾十元的，多做幾次，讓顧客覺得占了優(yōu)惠，對你就更加信任了，到這時，你就可以直接銷售你的產(chǎn)品了。信任都是需要一點一滴累積起來的，想要讓一個陌生人對你的網(wǎng)店很忠心，認可你的產(chǎn)品，那是不可能的事情。

把網(wǎng)店的老顧客給維護好了，就不用擔心流量沒有導致網(wǎng)店銷量下滑了，不要以為老顧客只會重復購買產(chǎn)品，他們還會幫你網(wǎng)店做口碑宣傳，所以維護老顧客是非常重要的。

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