關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)

本文主題關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),淘寶賣家,淘寶問答。

關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),你了解多少?剛才看到淘寶公告關(guān)于淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)的帖子，感覺我們什么都不懂特別是新手賣家。所以轉(zhuǎn)過來跟大家分享一下，不清楚的要多了解了解哦，這樣才能避免一些不必要的損失!

我們先來看個(gè)案例：

賣家：親，不是質(zhì)量問題來回運(yùn)費(fèi)要您承擔(dān)喲~麻煩您扣除下運(yùn)費(fèi)，不然是無法同意您退貨呢。

買家：你看，就是質(zhì)量問題，你商品描述也不符，憑什么要我承擔(dān)。退貨地址拿來。

賣家：地址：*省*市*區(qū)*幢####來回運(yùn)費(fèi)您來承擔(dān)的喲，要是您自己退貨過來我會(huì)拒收的。

買家：那讓淘寶來解決吧，我要維權(quán)。

……

看，本來可以買賣雙方自行解決的事情，卻因?yàn)樾⌒〉泥]費(fèi)爭(zhēng)議，最終導(dǎo)致維權(quán)糾紛。這種“不差錢”卻“差理”的情景，親愛的賣家親們是不是超有同感?

那么，此類郵費(fèi)爭(zhēng)議，該如何化解呢?親們不妨跟小二一起，解讀淘寶網(wǎng)關(guān)于郵費(fèi)的爭(zhēng)議規(guī)則。

首先，我們需要明確兩個(gè)關(guān)于退換貨郵費(fèi)的大原則：

A.規(guī)則原則：

淘寶網(wǎng)規(guī)則第二章第五節(jié)“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”，其中指出：

商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符的，交易做退貨退款處理。

商品并非假冒商品且沒有質(zhì)量問題的，交易做打款處理。

因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

B.情理原則

交易需要雙方的溝通和理解，希望雙方友好協(xié)商，若無法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

賣家發(fā)貨的費(fèi)用是需要支付給快遞公司，并不是賣家賺取的，希望買家能多體諒下賣家。同樣的，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致買家需要退貨的，請(qǐng)賣家主動(dòng)支付運(yùn)費(fèi)，不要找各種理由推脫。

一、誰付運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議，怎么辦?

1、爭(zhēng)議處理大原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

2、如果買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但沒有涉及運(yùn)費(fèi)誰付的問題，應(yīng)由賣家承擔(dān)與買家發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)(此運(yùn)費(fèi)指的是貨運(yùn)方式：快遞、平郵等)。

3、如果客服已經(jīng)介入，在淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

二、退貨或換貨的郵費(fèi)該由誰承擔(dān)?

1、協(xié)商不妥客服介入

關(guān)于退貨或換貨郵費(fèi)的問題，由于交易款項(xiàng)中本身并不包含這一部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致的，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2、以下情況，由賣家負(fù)擔(dān)郵費(fèi)

a.商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符、賣家發(fā)錯(cuò)貨物、未及時(shí)發(fā)貨等因賣家過錯(cuò)導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi);

b.如賣家所售商品為閑置商品，買家收到的商品描述不符，或賣家沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)仍然由賣家承擔(dān);

c.賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述，如果商品描述中，對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并取得買家的同意;

d.客服處理中，賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3、以下情況，由買家承擔(dān)郵費(fèi)

賣家對(duì)退貨不存在過錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)。如因買家原因致使商品破損，需要維修更換的。

4、爭(zhēng)議待判定的情況如何處理?

a.買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無法確定爭(zhēng)議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);

b.因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷;

c.買家應(yīng)先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，由淘寶決定對(duì)爭(zhēng)議款項(xiàng)酌情進(jìn)行處理。

三、賣家可以到付或平信發(fā)貨嗎?運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

到付發(fā)貨：

此處所稱到付方式系指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式。

1、經(jīng)買家明確同意，賣家可以使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨;

2、未經(jīng)買家明確同意，賣家使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品;買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān);

3、平信發(fā)貨：未向買家提示風(fēng)險(xiǎn)而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

四、買家想到付退貨怎么辦?

1、淘寶網(wǎng)不支持到付退貨，買家需墊付運(yùn)費(fèi)退貨完畢，后續(xù)退貨運(yùn)費(fèi)由賣家支付寶即時(shí)到賬退款買家;

2、除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)，退貨后，賣家有收貨的義務(wù);

3、買家若是到付退貨，賣家不用急著拒簽，可以先簽收貨物，到付運(yùn)費(fèi)的具體金額，請(qǐng)保留退貨快遞單，可以與買家協(xié)商解決，或后續(xù)要求客服介入處理;

4、質(zhì)量問題退貨，到付運(yùn)費(fèi)雙方各自承擔(dān);

5、非質(zhì)量問題退貨，賣家未同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，到付運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);

6、買家操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨(此處指的是運(yùn)輸方式而不是特定快遞公司，比如賣家快遞發(fā)貨，買家可快遞退貨，賣家平郵發(fā)貨，買家可平郵退貨)。

五、退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，現(xiàn)交易已退款，但郵費(fèi)一直沒退，作為買家怎么辦?

1、若交易已退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線，反饋相關(guān)情況，幫助您核實(shí)處理。

2、若交易仍在退款進(jìn)行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。

六、發(fā)貨后買家拒簽，并申請(qǐng)了退款，作為賣家，發(fā)貨郵費(fèi)該由誰承擔(dān)?

1、發(fā)貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)取決于買家是否為無理由拒簽：

a.若買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，反之，則由賣家承擔(dān);

b.因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);

c.賣家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

d.買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2、有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a.在您未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;

b.買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

特別提醒：

若買家拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系物流取回商品，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。因賣家未能及時(shí)取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用，都是要由賣家承擔(dān)的!不劃算啊!

七、其他運(yùn)費(fèi)規(guī)范：

1、運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，買家支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理;

2、約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理;

3、貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理

特別提醒：

目前，關(guān)于郵費(fèi)爭(zhēng)議的處理，支付寶交易中申請(qǐng)退款的金額，不能超出訂單中的買家實(shí)際付款總金額。

若買家之前多支付了郵費(fèi)，可以在申請(qǐng)退款時(shí)選擇部分退款即可;

若涉及到買家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費(fèi);

建議賣家可以通過支付寶即時(shí)到賬的方式直接打款到對(duì)方的支付寶賬戶。

八、包郵商品運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

關(guān)于賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費(fèi)由賣家支付，和退貨郵費(fèi)沒有任何關(guān)系。若交易后續(xù)退貨，郵費(fèi)處理原則如下：

1、如果是七天無理由退換貨(商品不存在質(zhì)量問題，買家主觀原因退貨)，雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，買家承擔(dān)退貨郵費(fèi))。

2、如果是非七天無理由退換貨，買家主觀原因退貨，買家需要承擔(dān)賣家發(fā)貨的郵費(fèi)，和自己退貨的郵費(fèi)。

3、如果是賣家原因?qū)е滦枰素?商品質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨物、描述不符等等，不區(qū)分是否七天無理由退換貨)，退貨和發(fā)貨郵費(fèi)均為賣家承擔(dān)。

特別提醒：

七天無理由退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

關(guān)于七天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

1、訂單包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);

2、訂單非包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

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