淘寶退款率高怎么補救

本文主題淘寶退款率,淘寶權(quán)重,淘寶問答。

對于淘寶商家來說，買家退款這是很正常的事，但是一旦退款的人數(shù)多，退款率高，對商家也會造成一定的損失，在一定程度上要對賣家有所打擊，那么在淘寶退款率高時該怎么不久了?

退款率高補救的方法：

1、對退貨的產(chǎn)品進行分類。看看問題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負責任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負責，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進行相關(guān)培訓，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。

影響：

1、淘寶退款率會影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會影響雙十一報名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

以上內(nèi)容介紹了幾點淘寶退款率高的補救方法，而且退貨高的店鋪，也會影響到店鋪的信譽度，從而影響排名，所以賣家在處理這些退款的時候時要有耐心，不要發(fā)生爭執(zhí)，以免產(chǎn)生更大影響。

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