幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>4個(gè)字概括拼多多客服要怎么做-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    4個(gè)字概括拼多多客服要怎么做-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:38

    本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

    4個(gè)字概括拼多多客服要怎么做

    對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō),客服是非常重要的一塊內(nèi)容,畢竟你能否報(bào)活動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)分等環(huán)節(jié)都與客服密切相關(guān),所以商家要盡量將回復(fù)率保持在100%,這樣才不會(huì)出現(xiàn)后顧之憂。當(dāng)然,除此之外拼多多客服還要做到以下4個(gè)字,才是最好的。

    第一個(gè)字:快

    作為客服,要做到的第一個(gè)字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前,當(dāng)聽(tīng)到消息鈴聲響起時(shí),就要馬上切換到對(duì)話窗口,可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù),盡可能的有自己的特色,才能給買(mǎi)家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家,否則是會(huì)讓顧客流失的。

    第二個(gè)字:誠(chéng)

    重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)字。面對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)的每一個(gè)問(wèn)題,客服都要誠(chéng)實(shí)的回答,千萬(wàn)不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買(mǎi)家問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨,千萬(wàn)不要說(shuō)諸如“會(huì)盡快發(fā)貨”或者是“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的回答,這樣是會(huì)讓買(mǎi)家感到不滿意的;最好是精確到一個(gè)時(shí)間,如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,是能夠提升買(mǎi)家的信任感的。

    無(wú)論自己的商品銷(xiāo)量如何,當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)到商品質(zhì)量時(shí),都要如實(shí)回答,然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引買(mǎi)家,一分錢(qián)一分貨,相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述,在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)收到貨后發(fā)覺(jué)并沒(méi)有想象中的好,落差大,這樣你就吃定差評(píng)了,店鋪評(píng)分自然也會(huì)受到影響。

    第三個(gè)字:巧

    巧這個(gè)字,除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外,更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買(mǎi)家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎,相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn),但建議較大的買(mǎi)大一碼,買(mǎi)家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下,問(wèn)買(mǎi)家平常都穿什么嗎,再結(jié)合自己的商品屬性,做推薦,這樣能讓買(mǎi)家感受到你很負(fù)責(zé)任,自然就會(huì)購(gòu)買(mǎi)了。

    第四個(gè)字:穩(wěn)

    穩(wěn),就是回答的時(shí)候要穩(wěn)。不管對(duì)方是多么蠻不講理的買(mǎi)家,你都要沉住氣,說(shuō)點(diǎn)他們愛(ài)聽(tīng)的話,在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問(wèn)候一下他們,這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的。總之就是千萬(wàn)不要跟買(mǎi)家較真,否則吃虧的可是自己。

    拼多多客服一定要記住顧客是上帝,然后再將自己的工作做到這4個(gè)字,給買(mǎi)家一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn),這樣就不會(huì)讓店鋪收到太多差評(píng)或低打分了。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多,拼多多客服拼多多問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >