教拼多多客服7點(diǎn)銷售技巧-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。
電商購物已經(jīng)深入人心,現(xiàn)在基本會用智能手機(jī)的人都會網(wǎng)上購物。正是因?yàn)榭蛻羧后w很龐大,需求量多,那么電商平臺和同類型店鋪和產(chǎn)品自然也是數(shù)不勝數(shù)。如果說想要在從中脫穎而出并不是一件很容易的事情,但是如果當(dāng)客戶主動找上你,你還留不住,那你的店鋪運(yùn)營就岌岌可危了。
拼多多是一個以拼團(tuán)為主的平臺,目前使用拼多多購物的人也很多。今天就來說說面對主動來咨詢的客戶,拼多多客服該使用什么技巧留住客戶,讓客戶買買買。
1、拼多多客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途,可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用,針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群,是自己使用還是送親朋好友,給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn),是戶外使用還是固定場所使用,如果是戶外就會對要求方便攜帶,如果是固定場所就更追求美觀。
2、拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價(jià)位
一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話題,如果說問的不好,客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進(jìn)的過程,可以問問咨詢價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求,最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、拼多多客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求
每個人去購買某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的,既然有目的,自然就會有要求。不同人群要求不一,有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求,所以最好先做個了解。
4、拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動客戶的環(huán)節(jié),從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說,產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的,比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等,每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。
5、拼多多客服要注意和客戶互動
其實(shí)很多客服都會自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。所以在整個溝通過程中,要讓客戶能和你互動,這樣客戶才更有可能成交。
6、拼多多客服主動邀約客戶購買
邀約客戶購買,一般針對老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買,當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。
7、當(dāng)已經(jīng)購買時(shí),拼多多客服需要給客戶一個禮貌的致謝
這個動作看似作用不大,但是其實(shí)在客戶心中能留下一個很好的印象,也是為客戶后續(xù)購買做好鋪墊。
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