拼多多賣(mài)家如何維護(hù)好老顧客-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多老客戶,拼多多問(wèn)答。

現(xiàn)在不僅要不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，而且還要維護(hù)好老客戶，因?yàn)槔峡蛻魪?fù)購(gòu)率，還有老客戶的宣傳對(duì)我們店鋪的發(fā)展都是非常重要的，因此拼多多店鋪要掌握老客戶維護(hù)技巧，讓老客戶營(yíng)銷(xiāo)不再是難事，下面我們就一起來(lái)看下應(yīng)該如何操作吧。

一、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

我們接觸的每一個(gè)客戶，都應(yīng)該建立相關(guān)的客戶檔案，這樣既可以預(yù)防客戶太多，有遺漏的時(shí)候，也可以根據(jù)檔案，在客戶特殊的日子里，送上祝?；騼?yōu)惠(比如在客戶生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)商品打折或者另送禮物)，讓老客戶感受到我們的用心和貼心。

二、商品方面

從生產(chǎn)到包裝，細(xì)節(jié)上來(lái)提升商品的質(zhì)量。豐富店鋪商品品類(lèi)，不定期上新寶貝，來(lái)增加顧客對(duì)商品的信任和依賴度，刺激買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在的買(mǎi)家一般買(mǎi)的比較滿意的商品，第一時(shí)間會(huì)想到買(mǎi)過(guò)的店鋪看下。

三、收藏過(guò)商品的人群

這類(lèi)客戶對(duì)我們的商品有一定喜愛(ài)度但是缺少下單的機(jī)會(huì)，可能剛瀏覽到該商品感覺(jué)不錯(cuò)，先收藏著，繼續(xù)瀏覽競(jìng)品做比較，所以我們可采用永輝全的形式來(lái)刺激購(gòu)買(mǎi)，設(shè)置好優(yōu)惠券后及時(shí)短信提醒“您收藏的寶貝降價(jià)了或促銷(xiāo)搞活動(dòng)了”營(yíng)銷(xiāo)工具內(nèi)的多件優(yōu)惠、拼單返現(xiàn)、限時(shí)免單都可以應(yīng)用起來(lái)，留住老客戶。

四、收藏過(guò)店鋪的人群

這類(lèi)人群收藏店鋪表明對(duì)我們店鋪的整體風(fēng)格和商品有一定的喜愛(ài)和認(rèn)可，雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，但是收藏了就說(shuō)明可以發(fā)展為我們店鋪的客戶，可以定期發(fā)放優(yōu)惠券等福利，和這群用戶時(shí)常保持聯(lián)系優(yōu)惠關(guān)懷。

五、建立群聊

關(guān)于淘寶群聊的話，只建議有精力去維護(hù)的店去做，因?yàn)槿毫牡木S護(hù)是重在日常上，讓一個(gè)群比較活躍一點(diǎn)，當(dāng)客戶有問(wèn)題的時(shí)候能夠去及時(shí)的解答，另外可以日常發(fā)個(gè)紅包、挑起一些話題供大家討論或者是發(fā)一些店鋪的活動(dòng)、新品，這樣老客戶對(duì)這個(gè)群又或者說(shuō)是對(duì)這個(gè)店鋪的印象比較好。

六、直播

比如說(shuō)對(duì)于服裝或化妝品店鋪，直播還是很有必要的，老客戶可以很直接的看到店鋪產(chǎn)品的效果，但是要提前通過(guò)各個(gè)渠道通知到老客戶，盡管有時(shí)候觀看的人數(shù)不是太多，但是互動(dòng)性很強(qiáng)，當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率是非常高的。

七、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

強(qiáng)有力的郵件或者通過(guò)微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以讓消費(fèi)者常年對(duì)我們的店鋪感興趣。我們可以宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，推薦店鋪的新產(chǎn)品等等。為了避免我們的郵件讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒，我們要做好客戶分類(lèi)，進(jìn)行個(gè)性化投放。可以歸類(lèi)的項(xiàng)目包括：有興趣購(gòu)買(mǎi)的客戶，考慮、猶豫的客戶，暫時(shí)不買(mǎi)的客戶，肯定不買(mǎi)的客戶，已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)沒(méi)有信息回饋的客戶。

八、以內(nèi)容換流量

得內(nèi)容者得天下，得內(nèi)容者也能得客源。吸引人的、有用的內(nèi)容會(huì)增加網(wǎng)店流量，從而也能夠提高銷(xiāo)量。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)中，我們要多制作一些不僅對(duì)受眾有價(jià)值，還能鼓勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)的新內(nèi)容。比如在文章中巧妙嵌入我們的商品信息，不讓老客戶反感。

九、服務(wù)創(chuàng)新

我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如想一些新穎的服務(wù)，增加老客戶對(duì)店鋪的持續(xù)關(guān)注，提高老客戶與店鋪內(nèi)之間的粘性，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己，從而提高轉(zhuǎn)介紹率。

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