淘寶客服雙11活動(dòng)預(yù)熱話術(shù)怎么寫

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

雙十一正式開(kāi)始前有一個(gè)熱身活動(dòng)，主要是為賽事積累人氣，讓雙十一那天的流量飆升。在熱身期間，會(huì)有很多人詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和活動(dòng)細(xì)節(jié)，提前安排好熱身發(fā)言，有利于提高客服效率。下面，我為大家整理了一些淘寶雙十一預(yù)熱詞。

首先給貓雙11紅包，點(diǎn)擊下面的鏈接接收電腦鏈接:https://s.click.taobao.com/30fo4yv移動(dòng)鏈接:https://s.click.taobao.com/GOXo4yv或長(zhǎng)按復(fù)制淘寶密碼“￥B9phyqotere￥1”，打開(kāi)手機(jī)淘寶接收

例1

顧客:為什么打開(kāi)罐頭后奶粉會(huì)變得很塊狀

客服:您好，親愛(ài)的。很抱歉給你造成了這樣的困惑。奶粉在運(yùn)輸過(guò)程中，奶粉的粉末顆粒會(huì)相互摩擦，靜電會(huì)使粉末顆粒結(jié)塊，但不會(huì)影響奶粉的營(yíng)養(yǎng)成分和質(zhì)量。用勺子把奶粉推開(kāi)就能看到奶粉變成細(xì)粉。請(qǐng)隨便吃。

例2

顧客:為什么另一個(gè)家庭的錢和你的一模一樣，你的價(jià)格還要高

客服:親愛(ài)的，現(xiàn)在淘寶上有很多同類型的衣服，但是做工用的材料肯定有區(qū)別。建議先查看買家的評(píng)論。我們的衣服是自己生產(chǎn)的，感覺(jué)很舒服。拿到手你一定會(huì)覺(jué)得物有所值。

你見(jiàn)過(guò)客服回答問(wèn)題的這兩個(gè)套路嗎？

其實(shí)很簡(jiǎn)單。它由四部分組成，分別是:一般修辭+具體事實(shí)+治療方案+信心樹(shù)?？吹竭@個(gè)套路，是不是豁然開(kāi)朗了？

主要分析例一。第一句:“親愛(ài)的，你好，真的很抱歉給你造成這樣的困擾?！边@其實(shí)是常見(jiàn)的套話，比如“親”“親，我讓你久等了”“親，是這樣的”。

第二句:“奶粉在運(yùn)輸過(guò)程中，奶粉的粉末顆粒會(huì)相互摩擦，靜電會(huì)使粉末顆粒結(jié)塊，但不會(huì)影響奶粉的營(yíng)養(yǎng)成分和質(zhì)量?！边@是在講述一個(gè)具體的事實(shí)。

具體事實(shí)的陳述必須遵循從原因到結(jié)果再到結(jié)果的解釋。舉個(gè)例子，摩擦產(chǎn)生的靜電是原因，奶粉顆粒結(jié)塊是結(jié)果，不是結(jié)塊，是影響營(yíng)養(yǎng)和品質(zhì)的效果。如果我們的解釋不夠全面，我們只提是靜電引起的。這種現(xiàn)象最后的效果就是對(duì)奶粉沒(méi)有影響，顧客心里還是會(huì)有疙瘩。要么繼續(xù)提問(wèn)，要么申請(qǐng)退款，影響我們的工作。

接下來(lái)我們來(lái)看第三句:“用勺子輕輕一推，可以看到奶粉變成了光滑的粉末。”這是提供治療方案。雖然有具體事實(shí)作為堅(jiān)實(shí)的后盾，客戶還是會(huì)質(zhì)疑，你說(shuō)正常就正常嗎？你是說(shuō)無(wú)所謂就無(wú)所謂嗎？這種情況下，需要為客戶提供相關(guān)的處理方案。在這個(gè)例子中，實(shí)際提供的是一個(gè)識(shí)別方案。如何識(shí)別是靜電引起的團(tuán)聚還是變質(zhì)引起的團(tuán)聚？你必須給客戶一個(gè)可驗(yàn)證的方法。

在收尾階段，加上一句“請(qǐng)安心吃飯”，可以讓客戶更踏實(shí)，更放心。這是信心樹(shù)。

在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，雙十一預(yù)熱也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。淘寶客服要注意用好詞，引導(dǎo)顧客關(guān)注店內(nèi)其他產(chǎn)品，為全店流量增加做好準(zhǔn)備。雙十一的步伐越來(lái)越近，商家這幾天努力換來(lái)雙十一的爆發(fā)也是值得的。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。